Domande frequenti

Domande frequenti, risposte chiare

Tutto quello che ci viene chiesto, ufficialmente. Se una domanda non trova risposta qui, scriveteci e la aggiungeremo.
Le basi

Informazioni generali

Chi siamo, cosa forniamo e come operiamo.

Oversoles is a European B2B wholesale platform for authentic sneakers, streetwear, apparel, and accessories, built to help retailers, resellers, and fashion businesses access high-demand products faster, at competitive prices, and with reliable execution.

Through owned stock, a carefully selected product catalogue, and strong operational control, Oversoles simplifies sourcing for businesses that need speed, availability, transparency, and consistency in their supply chain.

At the moment, Oversoles works exclusively with businesses based in the European Union.

We currently serve B2B clients such as retailers, resellers, concept stores, online stores, marketplaces, and other fashion businesses looking to source authentic sneakers, streetwear, apparel, and accessories.

Yes, all products sold by Oversoles are 100% authentic!

We source only from authorized and verified supply channels, including brand-authorized distributors, official retailers, and trusted B2B partners. For every product flow, Oversoles maintains a documented chain of invoices and, where applicable, authenticity certificates or supporting documentation that confirms the origin of the goods.

We DO NOT work with counterfeit products, replicas, or unverified stock.

Yes. Oversoles adds new products and restocks selected models on a weekly basis.

Every Wednesday, we send a newsletter to our B2B clients with the latest arrivals, newly available models, and updated stock opportunities.

Yes. Registered Oversoles clients can request a visit to our fulfilment center in Oradea.

To schedule a visit, please send your request by email to contact@oversoles.com with the subject line: Oversoles Warehouse Visit.

In your email, please include your company name, the person or team visiting, the preferred date and time of the visit, and the purpose of the visit.

Warehouse visits are available only for registered Oversoles clients and must be requested at least 14 days in advance, so our team can review the request, confirm availability, and prepare the visit properly.

Inserimento

Iniziare

Come registrarsi, qualificarsi ed effettuare il primo ordine.

Becoming an Oversoles partner is simple. You can apply HERE(inseram link) by creating an account on our platform and submitting your business details.

Every account is reviewed internally by a member of the Oversoles team before approval. The validation process can take up to 72 hours.

To be approved, your company must meet our basic B2B requirements: it must have a valid VAT number in the VIES portal and its main business activity should be related to fashion, retail, e-commerce, wholesale, sneakers, streetwear, apparel, or accessories.

Once your account is verified and approved, you will receive access to our B2B platform, product catalogue, stock availability, and wholesale pricing.

At the moment, Oversoles only accepts business accounts with a valid VAT number registered and validated in the VIES portal.

For companies based in European Union Member States, a VIES-valid VAT number is mandatory in order to register, access our B2B platform, and place purchases.

If your VAT number is not yet active or does not appear as valid in VIES, your account cannot be approved until the VAT validation is complete.

Oversoles offers a B2B platform designed to simplify sourcing, ordering, and stock management for fashion businesses.

Our platform provides access to a wide product catalogue, real-time stock updates, wholesale pricing, order tracking and regular product updates. Business partners can also access market insights through our blog, helping them better understand product trends, demand signals, and industry opportunities.

In addition, Oversoles is developing extended B2B services such as dropshipping solutions and other tools designed to help partners scale their product offering with greater speed, transparency, and operational efficiency.

Acquisti

Ordini e transazioni

MOQ, pagamenti, fatturazione e modifiche dell'ordine.

Yes. The minimum order quantity depends on your order history with Oversoles.

For your first order, the minimum quantity required is 6 units. For all following orders, the minimum order quantity is 10 units.

This structure allows new partners to test the platform and product flow with a lower initial commitment, while keeping future orders aligned with our B2B wholesale model.

At the moment, Oversoles orders can be paid only by bank transfer.

After your order is submitted and checked by our system, you will receive a proforma invoice by email with the payment details and bank transfer instructions.

We are also working on expanding our payment options, and additional methods such as card payments and other secure payment solutions may become available in the future.

Placing an order through Oversoles is simple and structured through our B2B platform.

You can browse our visual product catalogue, use filters to search by brand, model, size, price, and availability, and review each product with photos, size breakdowns, and stock information. For first orders, the minimum order quantity starts from 6 pairs.

Once your order is submitted, the process is as follows:

1. Automated Order Check: After your order is placed, our system automatically checks stock availability and verifies whether there are any discrepancies between the quantities ordered and the quantities currently available.

2. Proforma Invoice: After the automated check, you will receive a proforma invoice by email. This document includes the order details and payment instructions.

3. Payment Confirmation: The order is processed only after payment is received and confirmed. Once the payment is confirmed, your order is automatically sent to our warehouse for preparation.

4. Final Invoice and Confirmed Quantities: After payment confirmation, you will receive the final invoice with the confirmed quantities. Please note that, in some cases, the final quantities may differ from the quantities initially ordered, depending on stock availability at the time of processing.

Yes. For large-volume orders, we recommend submitting a request through our contact form.

Please include all relevant details in your message, such as the products or brands you are interested in, estimated quantity, target price range, delivery country, company details, and any specific requirements related to sizes, models, or delivery timing.

After receiving your request, one of our private client managers will review the details and contact you with the next steps or a tailored quotation, depending on stock availability and order value.

Every Oversoles invoice is structured to support a clear and efficient B2B receiving process.

The invoice includes the key product information needed by your team, such as brand, model, product code, ordered quantities, and size breakdowns. This helps your team process the goods faster and reduces the need for additional clarification after delivery.

For extended logistics information, such as product weight, EAN codes, country of origin, or other operational details, Oversoles can provide a separate logistics file upon request. This file is sent by email only when requested by the client.

Yes. Order cancellation is possible, depending on the current status of the order.

To request a cancellation, please contact our Customer Support team as soon as possible and provide your order details. Our team will review the request and confirm whether the order can still be cancelled before it enters the final preparation or dispatch stage.

Please note that repeated or unusually frequent order cancellations may result in a review of your account and, in certain cases, the revocation of access to the Oversoles platform.

Yes. Products can be added to an existing order by contacting our Customer Support team.

If your order is still in an early validation stage and has not yet been processed by the warehouse, our team can help you add extra products or adjust the order based on your needs and current stock availability.

We recommend submitting this type of request within a maximum of 6 hours after placing the order, to increase the chances of updating the order before it moves further in the fulfilment process.

Invio

Spedizioni e Consegna

Tempi di spedizione, rete dei corrieri, resi, copertura.

Once payment has been received and confirmed, all orders are processed by the Oversoles logistics team within a maximum of 48 hours.

Delivery to your warehouse is completed within a maximum of 12 days from payment confirmation, depending on your warehouse location, destination country, order volume, courier availability, and operational conditions.

For orders of up to 100 units, we ship through trusted courier partners: UPS for European Union deliveries and FAN Courier for deliveries within Romania.

For orders above 100 units, we arrange private fleet delivery through experienced local logistics partners specialized in B2B transport and larger-volume shipments.

All products are prepared and packed with care, using protective packaging standards designed to keep the goods safe during transport.

Yes, but only for orders delivered through our local logistics partners, where scheduling flexibility is higher.

For larger-volume orders arranged through private fleet delivery, Oversoles can coordinate a planned delivery date based on your preferred timing, warehouse availability, route planning, and logistics partner confirmation.

For standard courier deliveries, such as UPS or FAN Courier, we cannot guarantee a specific delivery date, as delivery timing depends on the courier’s operational flow.

Orders are usually prepared within 48 hours from the moment the payment is received and confirmed.

In certain situations, such as high-volume periods, stock verification, courier scheduling, operational peaks, or other exceptional circumstances, the preparation time may extend up to 72 hours.

Our logistics team processes each order as efficiently as possible while ensuring that the confirmed quantities are checked, packed, and prepared correctly before dispatch.

Delivery to your warehouse usually takes up to 7 days from the moment the payment is received and confirmed by Oversoles, depending on your location, destination country, order volume, courier availability, and operational conditions.

In rare cases, delivery may take 12–14 days, especially for more distant locations, larger-volume orders, courier delays, or specific route planning requirements.

Oversoles accepts return requests only in specific situations where the products received do not meet the required condition or do not match the issued invoice.

A return request may be accepted in the following cases:

1. Product defects or missing required accessories

This includes products with manufacturing defects, visible damage, missing required accessories, or condition issues such as mold, stains, visible signs of wear, visible creasing on the toebox, detached or damaged product elements, holes, or missing laces.

2. Incorrect products received

If, in rare cases, the products received are different from the products listed on the Oversoles invoice, Oversoles will either cover the return cost or propose a mutually agreed solution, such as a custom discount or commercial adjustment for that specific case.

Oversoles does not accept returns in the following cases:

  • damaged boxes caused during transit;
  • products with glue marks;
  • products delivered in an official brand replacement box;
  • boxes with writing, markings, stickers, or inscriptions;
  • delivery delays caused during transport;
  • market price fluctuations after purchase;
  • return requests submitted without a valid reason.

All return requests are reviewed individually by the Oversoles team. To request a return, please contact return@oversoles.com and include the order number, invoice details, product photos, and a clear description of the issue.

Al momento, Oversoles spedisce solo nei paesi dell'Unione Europea.

Attualmente ci concentriamo sulla fornitura di servizi a clienti B2B con sede nell'UE con consegne affidabili, logistica strutturata e documentazione chiara per le transazioni commerciali intra-UE.

Oversoles sta anche pianificando di espandere la propria copertura di spedizione in futuro, con l'obiettivo di servire regioni e continenti aggiuntivi man mano che la nostra infrastruttura logistica continua a crescere.

Versione più breve:

Oversoles attualmente spedisce solo nei paesi dell'Unione Europea.

Stiamo lavorando attivamente per espandere la nostra copertura logistica e prevediamo di servire regioni e continenti aggiuntivi in futuro.

Documenti

Sicurezza e conformità

Protezione dei dati, regolamentazione e documentazione di autenticità.

Oversoles prende sul serio la sicurezza e la riservatezza dei dati.

Utilizziamo un'infrastruttura di piattaforma sicura, protocolli di accesso protetti e misure tecniche e organizzative appropriate volte a salvaguardare le informazioni relative ad attività commerciali, account, ordini e pagamenti.

I tuoi dati sono trattati solo per scopi commerciali legittimi, come la convalida dell'account, l'elaborazione degli ordini, la fatturazione, l'assistenza clienti, il coordinamento delle consegne e il funzionamento della piattaforma.

Per maggiori informazioni su come i tuoi dati vengono raccolti, utilizzati, archiviati e protetti, consulta la nostra Informativa sulla privacy e la relativa documentazione sulla protezione dei dati.

Sì. Oversoles opera in conformità con i requisiti legali, commerciali e di protezione dei dati applicabili alla nostra attività commerciale.

In qualità di piattaforma B2B con sede nell'UE, seguiamo gli standard di protezione dei dati applicabili, incluso il GDPR, e applichiamo procedure interne progettate per supportare la convalida conforme dell'account, la fatturazione, l'elaborazione degli ordini, la gestione dei pagamenti e la comunicazione con il cliente.

Collaboriamo anche con clienti commerciali verificati e richiediamo un numero di partita IVA valido nel VIES per le aziende con sede nell'UE, contribuendo a garantire che le transazioni commerciali siano gestite in modo trasparente e conforme.

Per maggiori informazioni sulla protezione dei dati e sull'utilizzo della piattaforma, si prega di consultare la nostra Informativa sulla privacy e i Termini e Condizioni applicabili.

Sì. I documenti relativi all'autenticità possono essere richiesti tramite il nostro servizio clienti.

Per inviare una richiesta, si prega di inviare una mail a contact@oversoles.com con l'oggetto: Richiesta Documenti di Autenticità.

Assicurarsi che la richiesta venga inviata con almeno 2 settimane di anticipo, in quanto questi documenti potrebbero richiedere verifiche interne e tempi di preparazione aggiuntivi.

Nella mail, includere il nome dell'azienda, il numero d'ordine, il numero della fattura e i prodotti specifici o gli SKU per i quali sono necessari i documenti. Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà i documenti di supporto disponibili, come fatture sanificate, certificati di autenticità o altre prove pertinenti dell'origine del prodotto, ove applicabile.

Risoluzione dei problemi

Supporto tecnico

Contattare il team e risolvere i problemi della piattaforma.

Sì. Oversoles fornisce assistenza clienti diretta con operatori umani dal lunedì al venerdì, tra le 7:00 e le 16:00 EET.

Il nostro team di supporto è a disposizione per assistere con la convalida dell'account, domande sugli ordini, chiarimenti sulle scorte, fatture, dettagli di consegna e altre richieste relative alla piattaforma.

Non ci affidiamo a chatbot per il supporto B2B. Le vostre richieste sono gestite da membri reali del team Oversoles, focalizzati su una comunicazione chiara, assistenza rapida e un follow-up affidabile.

Se riscontri un problema durante l'utilizzo della piattaforma Oversoles, ti consigliamo di consultare prima la nostra sezione FAQ, dove potresti trovare risposte rapide a domande comuni relative all'accesso all'account, agli ordini, ai pagamenti, alle fatture, alla disponibilità di magazzino e alla consegna.

Se il problema non è trattato nelle FAQ o hai ancora bisogno di assistenza, contatta il team di assistenza clienti Oversoles via email o telefono.

Per aiutarci a indagare sul problema più velocemente, includi l'email del tuo account, una breve descrizione del problema, la pagina o il prodotto in cui si è verificato il problema e gli screenshot, se disponibili.

Il nostro team esaminerà il caso e ti guiderà attraverso i passaggi successivi il più rapidamente possibile.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 alle 16:00 EET.

Puoi contattarci via email all'indirizzo contact@oversoles.com o telefonicamente al numero +40 733 220 832.

Il nostro team può assisterti con la convalida dell'account, l'accesso alla piattaforma, gli ordini, le fatture, le informazioni sullo stock, i dettagli di pagamento, gli aggiornamenti sulla consegna e qualsiasi altra richiesta di supporto.

Account

Account, Piattaforma e Feedback

Gestire l'account, inviare feedback, cosa c'è dopo.

È possibile aggiornare le informazioni dell'account accedendo al proprio account Oversoles e alla sezione Il mio account.

Da qui, è possibile aggiornare i dettagli rilevanti dell'azienda, le informazioni di contatto, i dettagli di fatturazione e le informazioni di consegna.

Assicurarsi che le informazioni aziendali siano sempre accurate e aggiornate, in particolare il numero di partita IVA, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e i dettagli di consegna, poiché questi vengono utilizzati per la convalida dell'account, la fatturazione, l'elaborazione degli ordini e il coordinamento delle consegne.

Per le modifiche che non possono essere aggiornate direttamente dal proprio account, contattare il team di assistenza clienti di Oversoles per ricevere assistenza.

Apprezziamo il feedback dei nostri partner e lo utilizziamo per migliorare continuamente la piattaforma Oversoles, il catalogo prodotti, i processi operativi e l'esperienza B2B complessiva.

Puoi inviare qualsiasi tipo di feedback al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@oversoles.com, inclusi suggerimenti, dubbi, problemi con la piattaforma, richieste di prodotti o commenti sulla tua esperienza con Oversoles.

Il feedback non è limitato solo all'e-mail. Qualsiasi membro del team Oversoles con cui sei in contatto è disponibile a ricevere il tuo contributo e a inoltrarlo internamente, poiché lavoriamo costantemente per migliorare il modo in cui i nostri partner interagiscono con il nostro sito web, i nostri servizi e il nostro team.

Sì. Oversoles migliora ed espande continuamente la piattaforma in base al feedback dei partner, alle esigenze operative e agli sviluppi del mercato nel settore della moda B2B.

Il nostro obiettivo è rendere il processo di approvvigionamento più rapido, chiaro ed efficiente per i nostri partner, sviluppando funzionalità che migliorino la scoperta dei prodotti, la visibilità delle scorte, gli ordini, la fatturazione, il tracciamento delle consegne e l'usabilità complessiva della piattaforma.

Nuove funzionalità, aggiornamenti e miglioramenti saranno comunicati attraverso i nostri canali ufficiali, inclusi aggiornamenti e-mail, newsletter e annunci sulla piattaforma.

Contatto

HAI ALTRE DOMANDE?

Inviaci un messaggio usando il modulo sottostante. Rispondiamo entro un giorno lavorativo durante l'orario di assistenza.

Inviando questo modulo, l'utente accetta di essere contattato dal team di Oversoles in merito alla sua richiesta.
Carriere

Piccolo team. Grandi ambizioni. Vera titolarità.

Stiamo crescendo da 1 a oltre 50 dipendenti in tre anni. Se vuoi contribuire a costruire un pezzo di infrastruttura B2B europea, questo è il posto giusto per te.
Scopri le posizioni aperte